Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 19 de agosto de 2026.
A Mobili Saúde deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente a Lei nº 8.078/1990, e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
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CANAL DE ATENDIMENTO
Para solicitar uma devolução, troca, reembolso ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail:
WhatsApp: (62) 93618-1350
Informe no atendimento:
• nome completo do comprador;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência ou item incorreto.
Nenhum produto deverá ser enviado sem contato e autorização prévios da Mobili Saúde. Após a análise inicial, nossa equipe informará as instruções e o endereço correto para a devolução.
O endereço empresarial apresentado nas informações legais do site não é um ponto de coleta e não deverá ser utilizado para devoluções sem autorização prévia.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento não precisa ser justificado.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal:
• a Mobili Saúde fornecerá as orientações para devolução;
• os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Mobili Saúde;
• serão reembolsados os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando houver;
• o reembolso será realizado após a devolução ou comprovação da postagem, conforme a análise do caso e a legislação aplicável.
O consumidor deverá conservar e devolver, sempre que possível, o produto acompanhado de seus acessórios, manuais, brindes e demais componentes recebidos.
A ausência ou avaria da embalagem original, isoladamente, não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Entretanto, poderão ser analisados indícios de uso excessivo, dano intencional, má utilização ou depreciação incompatível com a simples verificação do produto, respeitada a legislação de defesa do consumidor.
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PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO
Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade, o consumidor deverá entrar em contato com a Mobili Saúde assim que identificar o problema.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
A contagem começa na data da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
Após o recebimento da solicitação, a Mobili Saúde poderá solicitar fotografias, vídeos, informações sobre a utilização do produto e, quando necessário, sua devolução para avaliação técnica.
Confirmado o vício, serão aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. Quando cabível, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema.
Não sendo o vício resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
• a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
• a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos legalmente comprovadas; ou
• o abatimento proporcional do preço.
Quando as características do produto ou a extensão do vício justificarem a aplicação imediata de uma dessas alternativas, serão observadas as hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU INCOMPLETO
O consumidor deverá verificar o produto logo após o recebimento.
Caso a embalagem esteja severamente danificada no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o consumidor recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Mobili Saúde.
Se for recebido um produto avariado, diferente do comprado, com peças faltantes ou em quantidade incorreta, o consumidor deverá entrar em contato preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Esse prazo de comunicação não reduz os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Após a confirmação da ocorrência, a Mobili Saúde providenciará, sem custo adicional para o consumidor, a solução adequada, que poderá incluir:
• envio das peças faltantes;
• substituição do produto;
• devolução do item incorreto ou avariado; ou
• reembolso dos valores devidos.
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TROCA POR ESCOLHA INCORRETA
Solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderão ser analisadas pela Mobili Saúde quando forem realizadas fora do prazo do direito de arrependimento.
Quando não houver defeito ou erro no envio e o prazo legal de arrependimento já tiver terminado, a aceitação da troca será uma liberalidade da Mobili Saúde e dependerá:
• da disponibilidade de estoque;
• das condições do produto;
• da natureza do item;
• da ausência de sinais de uso indevido;
• da preservação dos acessórios e componentes;
• do pagamento de eventual diferença de preço;
• das condições de envio informadas no atendimento.
Esta condição não limita os direitos legais relacionados a defeitos, vícios, divergências ou ao direito de arrependimento.
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SITUAÇÕES NÃO COBERTAS COMO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após avaliação, a garantia poderá não ser aplicada quando o problema decorrer comprovadamente de:
• uso contrário às instruções do fabricante;
• instalação ou montagem incorreta realizada pelo consumidor ou por terceiro;
• quedas, impactos, cortes, perfurações ou acidentes;
• contato com líquidos quando o produto não for resistente à água;
• utilização de voltagem, carregador ou fonte incompatível;
• desgaste natural decorrente do uso regular;
• higienização ou armazenamento inadequados;
• modificação, adaptação ou reparo realizado por pessoa não autorizada;
• utilização profissional ou em intensidade incompatível com a finalidade informada;
• danos intencionais ou decorrentes de negligência.
A eventual negativa será acompanhada de uma explicação clara sobre o resultado da análise, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
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DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
As instruções de postagem serão fornecidas pelo atendimento após a aprovação da solicitação.
O consumidor não deverá enviar o produto:
• para o endereço empresarial divulgado no site;
• com pagamento do frete no destino;
• por transportadora escolhida sem autorização;
• para qualquer endereço indicado na embalagem original;
• diretamente ao fabricante ou fornecedor sem orientação da Mobili Saúde.
A Mobili Saúde não se responsabiliza por produtos enviados para endereço incorreto ou sem autorização, salvo quando houver orientação equivocada fornecida pela própria empresa.
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FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à instituição de pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora do cartão.
Pix: após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou pelos dados bancários confirmados com o titular da compra.
Boleto ou outros meios: a equipe poderá solicitar os dados bancários do titular da compra para efetuar o reembolso.
O prazo operacional da Mobili Saúde para solicitar ou processar o reembolso será de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Em nenhuma circunstância serão solicitadas senhas bancárias, códigos de segurança ou dados completos do cartão.
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CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O consumidor poderá solicitar o cancelamento antes da expedição do pedido.
Caso o produto já tenha sido enviado, o cancelamento será processado conforme o procedimento aplicável ao direito de arrependimento, quando solicitado dentro do prazo legal.
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PEDIDO NÃO ENTREGUE
Quando houver confirmação de extravio, perda logística ou impossibilidade definitiva de entrega não causada pelo consumidor, a Mobili Saúde oferecerá, conforme o caso:
• reenvio sem custo adicional; ou
• reembolso integral dos valores pagos.
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ATENDIMENTO E LEGISLAÇÃO
Esta política não restringe nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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