Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 19 de agosto de 2026.

A Mobili Saúde valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais durante a utilização do nosso site, a realização de compras, o atendimento ao cliente e o uso dos demais serviços disponibilizados pela Mobili Saúde.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, Lei nº 13.709/2018, com o Código de Defesa do Consumidor e com as demais normas aplicáveis.

Ao acessar o site ou utilizar nossos serviços, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade.

1. CONTROLADOR DOS DADOS

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais no contexto desta loja é:

Nome comercial: Mobili Saúde Jrg vendas online
CNPJ: 45.015.938/0001-13
E-mail para assuntos de privacidade: suporte@mobilisaude.com.br
Telefone e WhatsApp: 

Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais deverão ser encaminhadas preferencialmente pelo e-mail acima.

1. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Os dados coletados dependem da forma como o usuário interage com o site e utiliza nossos serviços.

Poderemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados cadastrais e de contato

• nome completo;
• CPF, quando necessário para pagamento, prevenção de fraude, emissão fiscal ou cumprimento de obrigação legal;
• data de nascimento, quando aplicável;
• telefone e WhatsApp;
• endereço de e-mail.

2.2. Dados de entrega e cobrança

• endereço completo;
• CEP;
• cidade e estado;
• endereço de cobrança;
• complemento e referências necessárias à entrega;
• nome e telefone do destinatário.

2.3. Dados relacionados à compra

• produtos visualizados ou adicionados ao carrinho;
• produtos adquiridos;
• valor e data da compra;
• número e status do pedido;
• forma e status do pagamento;
• histórico de compras;
• cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos;
• informações relacionadas à entrega e ao rastreamento.

2.4. Dados relacionados ao pagamento

Os pagamentos são processados por instituições financeiras, gateways e empresas especializadas.

A Mobili Saúde poderá receber informações limitadas, como:

• confirmação ou recusa do pagamento;
• identificação da transação;
• forma de pagamento utilizada;
• valor pago;
• dados parciais ou mascarados do meio de pagamento;
• informações necessárias para prevenção de fraude e processamento de reembolso.

A Mobili Saúde não armazena o número completo do cartão, o código de segurança ou a senha bancária do cliente.

2.5. Dados técnicos e de navegação

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• páginas acessadas;
• data e horário dos acessos;
• origem do acesso ao site;
• interações realizadas na loja;
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes;
• informações relacionadas ao desempenho e à segurança do site.

2.6. Dados de atendimento

Quando o usuário entra em contato conosco, poderemos coletar:

• mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, formulário ou outro canal;
• histórico das solicitações e respostas;
• número do pedido;
• informações fornecidas para identificação do cliente;
• fotografias, vídeos e documentos enviados voluntariamente para análise de avarias, defeitos, trocas, devoluções ou reembolsos.

2.7. Informações relacionadas à saúde

A Mobili Saúde não solicita informações médicas detalhadas para que o cliente possa navegar pelo site ou realizar uma compra.

Como comercializamos produtos voltados ao conforto, à mobilidade e à qualidade de vida, o cliente poderá mencionar espontaneamente alguma condição de saúde durante o atendimento.

Informações relacionadas à saúde são consideradas dados pessoais sensíveis pela LGPD. Quando forem voluntariamente fornecidas, serão tratadas somente na medida necessária para responder à solicitação, prestar o atendimento solicitado ou cumprir uma obrigação legal.

Recomendamos que o cliente não envie exames, diagnósticos, receitas médicas ou informações clínicas que não sejam estritamente necessárias ao atendimento.

A Mobili Saúde não utiliza os dados de saúde fornecidos em atendimentos individuais para publicidade personalizada.

1. FONTES DOS DADOS PESSOAIS

Poderemos coletar dados pessoais:

• diretamente do usuário, durante o cadastro, compra ou atendimento;
• automaticamente, por meio do site, cookies e tecnologias semelhantes;
• por meio da Shopify e dos aplicativos integrados à loja;
• de instituições financeiras e processadores de pagamento;
• de serviços de prevenção de fraude;
• de transportadoras e operadores logísticos;
• de parceiros responsáveis pelo processamento e envio dos pedidos;
• de plataformas de publicidade, análise e redes sociais, conforme as configurações de privacidade e cookies;
• de fontes autorizadas pela legislação.

1. COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar e confirmar pedidos;
• verificar e aprovar pagamentos;
• prevenir fraudes e proteger a segurança das transações;
• separar, processar, enviar, rastrear e entregar produtos;
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações contábeis ou tributárias;
• prestar atendimento ao consumidor;
• responder a dúvidas e solicitações;
• processar trocas, devoluções, garantias e reembolsos;
• enviar comunicações relacionadas à compra;
• informar alterações, atrasos ou atualizações sobre o pedido;
• criar e gerenciar a conta do cliente, quando disponível;
• manter registros comerciais e de atendimento;
• melhorar a navegação, o conteúdo e o funcionamento da loja;
• identificar erros, falhas e problemas de segurança;
• elaborar estatísticas e análises de desempenho;
• medir a efetividade de anúncios e campanhas;
• personalizar conteúdos e publicidade, quando autorizado ou permitido pela legislação;
• enviar ofertas e comunicações promocionais, quando houver consentimento ou outra base legal aplicável;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades;
• prevenir atividades ilícitas;
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• proteger os direitos e a segurança da Mobili Saúde, de seus clientes e de terceiros.

1. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, dependendo da finalidade.

As principais bases utilizadas são:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à compra;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• legítimo interesse da Mobili Saúde ou de terceiros, desde que respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
• proteção do crédito e prevenção de fraude;
• consentimento do titular, quando essa for a base adequada;
• outras hipóteses autorizadas pela LGPD.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento.

A revogação não comprometerá a legalidade do tratamento realizado anteriormente nem impedirá a conservação dos dados quando houver outra base legal que autorize sua manutenção.

1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Mobili Saúde poderá compartilhar somente os dados necessários com:

• Shopify e prestadores responsáveis pela infraestrutura da loja;
• instituições financeiras, gateways e processadores de pagamento;
• empresas responsáveis pela prevenção e análise de fraudes;
• transportadoras, Correios, operadores logísticos e empresas de rastreamento;
• fornecedores e parceiros envolvidos na separação ou expedição dos produtos;
• plataformas de atendimento, e-mail, WhatsApp e automação;
• serviços de armazenamento em nuvem e tecnologia da informação;
• plataformas de avaliação de produtos;
• serviços de análise de tráfego e desempenho;
• plataformas de publicidade e redes sociais, conforme as configurações de cookies e as bases legais aplicáveis;
• contadores, advogados, auditores e outros prestadores profissionais;
• empresas do mesmo grupo econômico, caso futuramente existam e o compartilhamento seja necessário;
• órgãos públicos, autoridades ou terceiros, quando necessário para cumprir obrigação legal, decisão judicial ou requisição válida;
• terceiros envolvidos em reorganização societária, fusão, aquisição ou transferência do negócio, respeitada a legislação.

Esses terceiros deverão utilizar os dados para as finalidades relacionadas aos serviços contratados e observar suas obrigações de privacidade e segurança.

A Mobili Saúde não comercializa dados pessoais como atividade econômica autônoma.

1. RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

Nossa loja virtual utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify para disponibilizar o site, o carrinho de compras, o checkout, a gestão dos pedidos e outras funcionalidades relacionadas à operação do comércio eletrônico.

Em razão dessa prestação de serviços, a Shopify poderá coletar e processar dados pessoais relacionados ao acesso e à utilização da loja, incluindo:

• informações técnicas;
• dados do dispositivo e navegador;
• endereço IP;
• interações com o site;
• dados necessários para viabilizar as compras;
• informações relacionadas à segurança e ao desempenho da plataforma.

Os dados fornecidos durante a utilização da loja poderão ser compartilhados com a Shopify e com prestadores utilizados por ela, inclusive em outros países, na medida necessária para:

• hospedar e operar a loja virtual;
• processar pedidos e transações;
• garantir a segurança da plataforma;
• prevenir fraudes;
• disponibilizar funcionalidades contratadas;
• analisar e melhorar o desempenho dos serviços;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

Em determinadas funcionalidades, a Shopify poderá atuar como operadora, tratando dados em nome da Mobili Saúde. Em outras situações, poderá determinar de maneira independente as finalidades e os meios de determinados tratamentos, conforme seus próprios documentos de privacidade e a legislação aplicável.

Para saber mais sobre como a Shopify trata dados de consumidores, consulte a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users

A utilização da Shopify não elimina a responsabilidade da Mobili Saúde de receber e analisar as solicitações relacionadas aos dados tratados diretamente no contexto da nossa operação.

O titular poderá entrar em contato inicialmente com a Mobili Saúde pelo e-mail suporte@mobilisaude.com.br

1. APLICATIVOS E INTEGRAÇÕES DA LOJA

A Mobili Saúde poderá utilizar aplicativos e serviços integrados à Shopify para oferecer funcionalidades como:

• processamento de pagamentos;
• prevenção de fraudes;
• cálculo de frete;
• processamento e rastreamento de pedidos;
• atendimento ao cliente;
• avaliações de produtos;
• recuperação de carrinhos;
• comunicação por e-mail ou WhatsApp;
• análise de tráfego e desempenho;
• medição e personalização de publicidade.

Esses prestadores poderão acessar somente os dados necessários para executar as funcionalidades contratadas e deverão observar suas obrigações legais e contratuais de privacidade e segurança.

A lista de prestadores poderá mudar conforme a evolução da operação. Quando necessário, esta Política de Privacidade será atualizada para refletir alterações relevantes no tratamento de dados.

1. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns prestadores de tecnologia, incluindo a Shopify e determinados serviços de hospedagem, análise, pagamento, comunicação ou publicidade, poderão armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional, serão observados os mecanismos e requisitos previstos na LGPD e na regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

A transferência será realizada somente quando necessária à prestação dos serviços, à operação da loja, à segurança das transações ou ao cumprimento das demais finalidades legítimas descritas nesta política.

1. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir funcionalidades do site, reconhecer o navegador, registrar preferências e compreender como a loja é utilizada.

Poderemos utilizar as seguintes categorias:

10.1. Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento da loja, incluindo:

• carrinho de compras;
• checkout;
• autenticação;
• segurança;
• processamento de pedidos;
• prevenção de fraude.

Esses cookies não podem ser desativados sem comprometer determinadas funcionalidades do site.

10.2. Cookies funcionais

Permitem lembrar preferências e melhorar a experiência de navegação.

10.3. Cookies analíticos

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e como podemos melhorar o desempenho da loja.

10.4. Cookies de publicidade

Podem ser utilizados para:

• medir campanhas;
• limitar a repetição de anúncios;
• compreender interações com anúncios;
• apresentar publicidade mais relevante, quando autorizado ou permitido.

O usuário poderá gerenciar suas preferências pelo banner de cookies disponível no site e pelas configurações do navegador.

A desativação de cookies essenciais poderá impedir o funcionamento de determinadas partes da loja.

1. COMUNICAÇÕES DE MARKETING

A Mobili Saúde poderá enviar ofertas, novidades e conteúdos promocionais quando houver consentimento ou outra base legal aplicável.

As comunicações poderão ser enviadas por:

• e-mail;
• WhatsApp;
• SMS, quando disponível;
• outros canais autorizados pelo titular.

O cliente poderá cancelar o recebimento a qualquer momento:

• utilizando o link de descadastramento presente nas mensagens;
• solicitando a exclusão pelo e-mail suporte@mobilisaude.com.br
• solicitando o cancelamento pelo WhatsApp

O cancelamento de mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança, trocas ou atendimento.

1. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para:

• cumprir as finalidades descritas nesta política;
• processar pedidos e executar contratos;
• atender solicitações do consumidor;
• cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórias;
• prevenir fraudes;
• resolver disputas;
• exercer ou defender direitos;
• atender aos prazos prescricionais e legais aplicáveis.

Os prazos de retenção poderão variar conforme a categoria dos dados, a finalidade do tratamento e as obrigações legais.

Após o encerramento da necessidade de tratamento, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos somente nas hipóteses permitidas pela LGPD.

1. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A Mobili Saúde adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• destruição;
• divulgação indevida;
• vazamento;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Apesar dos esforços de proteção, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos.

O usuário também deverá contribuir para a segurança de seus dados, mantendo suas credenciais em sigilo, utilizando senhas seguras e evitando o envio de informações confidenciais por canais não oficiais.

Caso seja identificado um incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Mobili Saúde adotará as providências previstas na legislação e na regulamentação da ANPD.

1. DIREITOS DO TITULAR

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
• portabilidade dos dados, observada a regulamentação aplicável;
• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa decisão;
• revogação do consentimento;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, salvo nas hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou órgãos de defesa do consumidor.

Para exercer seus direitos, o titular deverá entrar em contato pelo e-mail:

suporte@mobilisaude.com.br

Para proteger os dados do próprio titular, a Mobili Saúde poderá solicitar informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação.

Determinados pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando a conservação dos dados for necessária para cumprir obrigações legais, executar contratos, prevenir fraudes ou exercer direitos. Nesses casos, o titular receberá uma explicação sobre a impossibilidade de atendimento.

1. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja não é destinada especificamente a crianças.

As compras devem ser realizadas por pessoas maiores de 18 anos ou com a participação e autorização de seus responsáveis legais.

A Mobili Saúde não coleta intencionalmente dados pessoais de crianças sem a participação de seus responsáveis.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas necessárias para regularização ou eliminação, considerando o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

Pais ou responsáveis poderão solicitar informações ou exclusão dos dados pelo e-mail suporte@mobilisaude.com.br

1. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá apresentar links, recursos ou integrações de terceiros.

A Mobili Saúde não controla integralmente as práticas de privacidade desses ambientes externos. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade e os termos dos respectivos serviços antes de fornecer dados pessoais.

A inclusão de um link não representa, por si só, endosso ou responsabilidade integral pelo conteúdo do site externo.

1. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças legais ou regulatórias;
• alterações nas práticas de tratamento;
• adoção de novos fornecedores ou tecnologias;
• mudanças nas funcionalidades da loja;
• necessidades de segurança e transparência.

A versão vigente estará sempre disponível no site, acompanhada da data da última atualização.

Quando uma alteração produzir impacto relevante sobre os direitos dos titulares, poderemos apresentar um aviso no site ou utilizar outro meio adequado de comunicação.

1. CONTATO E RECLAMAÇÕES

Dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos relacionados à proteção de dados pessoais poderão ser enviados para:

Mobili Saúde Jrg vendas online
CNPJ: 45.015.938/0001-13
E-mail: suporte@mobilisaude.com.br
 WhatsApp:(62) 93618-1350

Caso o titular considere que seus dados foram tratados em desconformidade com a legislação, poderá entrar em contato com a Mobili Saúde para solicitar esclarecimentos e providências.

O titular também poderá apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD ou perante os órgãos competentes de defesa do consumidor, conforme a legislação aplicável.