POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 30 de setembro de 2026.

Esta Política de Frete apresenta as condições de processamento, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Mobili Saúde.

1. ÁREA DE ENTREGA

A Mobili Saúde realiza entregas em endereços atendidos pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis no território brasileiro.

A disponibilidade, o valor e o prazo estimado do frete serão apresentados no carrinho ou checkout, conforme o CEP informado.

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de verificação, separação, preparação e expedição.

O prazo de processamento é de até 3 (três) dias úteis.

Pagamentos sujeitos a análise poderão levar tempo adicional para serem aprovados pela instituição responsável. O prazo de processamento começa após a confirmação efetiva do pagamento.

Pedidos realizados em sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no primeiro dia útil seguinte.

3. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Após o processamento e a expedição, o prazo estimado de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida:

• Frete Econômico: até 21 (vinte e um) dias úteis;
• Frete Especial: até 14 (quatorze) dias úteis;
• Frete Econômico Grátis para pedidos a partir de R$ 399,00: até 21 (vinte e um) dias úteis.

O prazo total estimado poderá compreender:

• até 3 (três) dias úteis para processamento; e
• até 14 (quatorze) ou 21 (vinte e um) dias úteis para transporte e entrega, conforme a modalidade selecionada.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e deverá considerar o período de processamento informado.

A estimativa poderá variar conforme:

• CEP e região de destino;
• disponibilidade do produto;
• transportadora responsável;
• feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• condições climáticas;
• restrições temporárias de circulação;
• períodos de alta demanda;
• eventos fora do controle razoável da empresa.

Eventuais alterações não afastam os direitos garantidos ao consumidor.

4. VALOR DO FRETE

A Mobili Saúde oferece as seguintes modalidades de frete:

• Frete Econômico: R$ 29,13, com prazo estimado de até 21 (vinte e um) dias úteis;
• Frete Especial: R$ 46,14, com prazo estimado de até 14 (quatorze) dias úteis;
• Frete Econômico Grátis: disponível para pedidos com valor igual ou superior a R$ 399,00, com prazo estimado de até 21 (vinte e um) dias úteis.

O Frete Econômico Grátis será aplicado aos pedidos cujo subtotal dos produtos seja igual ou superior a R$ 399,00, após a aplicação de cupons e descontos.

O valor do próprio frete não será considerado para atingir o mínimo necessário de R$ 399,00.

Caso a aplicação de um cupom ou desconto reduza o subtotal dos produtos para menos de R$ 399,00, o pedido deixará de atender à condição necessária para o Frete Econômico Grátis.

O benefício do frete grátis aplica-se exclusivamente à modalidade Econômica. Mesmo que o pedido alcance o valor mínimo de R$ 399,00, o cliente poderá escolher o Frete Especial e pagar o valor correspondente caso prefira essa modalidade.

As opções disponíveis serão apresentadas no carrinho ou checkout antes da finalização da compra.

Nenhuma cobrança adicional de frete será realizada após a conclusão do pedido sem a concordância do consumidor.

5. RASTREAMENTO

Quando o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será disponibilizado por e-mail, WhatsApp, página de acompanhamento ou outro canal informado no momento da compra.

O código poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização após a postagem.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Em caso de ausência prolongada de movimentação, entre em contato com:

E-mail: suporte@mobilisaude.com.br
WhatsApp: (62) 93618-1350

6. ENVIOS SEPARADOS

Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados em pacotes separados, especialmente quando estiverem armazenados em centros de distribuição diferentes.

Nessa situação:

• o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento;
• os pacotes poderão chegar em datas diferentes;
• não será cobrado frete adicional que não tenha sido informado antes da compra.

O recebimento parcial do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.

7. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

O cliente deverá preencher corretamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone para contato.

Após concluir a compra, o cliente deverá comunicar qualquer erro o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, a Mobili Saúde tentará corrigir o endereço. Se a expedição já tiver ocorrido, a alteração poderá não ser possível.

A Mobili Saúde não se responsabiliza por atraso causado exclusivamente por endereço incorreto, incompleto ou inexistente fornecido pelo cliente, sem prejuízo da prestação de suporte e da análise de cada caso.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e garantir a presença de pessoa autorizada para receber o pedido.

A transportadora poderá realizar mais de uma tentativa, de acordo com suas regras operacionais.

Após tentativas sem sucesso, o pacote poderá:

• ficar disponível em ponto de retirada;
• retornar ao remetente ou centro de distribuição;
• ter nova entrega condicionada à confirmação de dados.

Caso a entrega não ocorra por ausência reiterada, endereço incorreto, recusa injustificada ou falta de retirada, a Mobili Saúde entrará em contato para informar as alternativas disponíveis.

Os custos de um novo envio poderão ser cobrados quando a falha tiver sido causada exclusivamente por informação incorreta ou omissão do cliente, desde que essa condição seja previamente informada e não haja responsabilidade da loja ou da transportadora.

9. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE

Se o rastreamento indicar “entregue”, mas o cliente não localizar o pacote, recomendamos:

• verificar se outra pessoa recebeu a encomenda;
• consultar portaria, recepção, vizinhos ou responsáveis pelo endereço;
• conferir o endereço informado no pedido;
• entrar em contato com a Mobili Saúde assim que identificar a ocorrência.

A Mobili Saúde solicitará uma verificação à transportadora e acompanhará a apuração.

10. ATRASOS

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, o cliente deverá entrar em contato para que seja aberta uma verificação logística.

Se for confirmada a impossibilidade de entrega, a Mobili Saúde oferecerá, conforme o caso e a escolha legalmente aplicável:

• reenvio sem custo adicional; ou
• cancelamento e reembolso dos valores devidos.

A simples existência de atraso não autoriza a Mobili Saúde a manter indefinidamente o pedido sem solução ou atendimento.

11. EXTRAVIO OU PERDA

Quando a transportadora confirmar o extravio ou perda do pedido, o consumidor poderá optar, conforme disponibilidade e legislação aplicável, por:

• receber um novo envio sem custo; ou
• receber o reembolso integral.

12. EMBALAGEM DANIFICADA

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou dano severo no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento.

Caso receba o pacote e constate avaria, deverá registrar fotografias ou vídeos e entrar em contato com a Mobili Saúde.

Essa recomendação não reduz os prazos legais de reclamação.

13. DEVOLUÇÕES

Nenhum produto deverá ser devolvido sem autorização e instruções prévias.

O endereço empresarial divulgado nas informações legais da loja não funciona como ponto de coleta e não deverá ser utilizado para devoluções.

Para solicitar devolução, consulte a Política de Devolução e Reembolso e entre em contato com o atendimento.

14. CONTATO

Mobili Saúde Jrg vendas online
CNPJ: 45.015.938/0001-13
E-mail: suporte@mobilisaude.com.br
WhatsApp: (62) 93618-1350