FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Encontre abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre compras, entregas, rastreamento, trocas e reembolsos na Mobili Saúde.

1. JÁ COMPREI EM OUTROS SITES E NÃO RECEBI. POSSO CONFIAR NA ENTREGA DA MOBILI SAÚDE?

Sim. A Mobili Saúde trabalha com uma estrutura segura de comércio eletrônico, desenvolvida com a tecnologia da Shopify, além de parceiros especializados no processamento de pagamentos e na entrega dos pedidos.

Prezamos pela transparência, pelo compromisso e pelo respeito aos nossos clientes. Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o trajeto do pedido.

Nossa equipe também estará disponível antes, durante e depois da compra para oferecer suporte sempre que necessário.

2. POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DO MEU PEDIDO?

Sim. Assim que o pedido for despachado, enviaremos um código ou link de rastreamento para o e-mail ou canal informado durante a compra.

Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.

Caso seja necessário retirar o produto em uma agência dos Correios ou em outro ponto de atendimento, por restrição de entrega na região ou ausência do destinatário, essa informação poderá aparecer no acompanhamento do pedido.

É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações do rastreamento e verificar eventuais orientações da transportadora.

3. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para ser processado, separado e despachado.

Depois da expedição, o prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis.

O prazo poderá variar conforme o CEP, a transportadora, a disponibilidade do produto, os feriados e eventuais situações logísticas fora do controle razoável da empresa.

4. MEU PEDIDO ESTÁ EM FISCALIZAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?

Alguns pedidos poderão passar por procedimentos de fiscalização ou verificação antes de serem liberados para entrega.

Durante esse período, o rastreamento poderá permanecer sem atualizações por alguns dias. Isso não significa necessariamente que o pedido tenha sido extraviado.

Caso apareça alguma cobrança inesperada relacionada à liberação do pedido, não realize o pagamento antes de entrar em contato com a Mobili Saúde.

Quando a cobrança decorrer do processo normal de fornecimento e envio organizado pela loja, a Mobili Saúde analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias. O cliente não deverá arcar com taxas adicionais que não tenham sido claramente informadas antes da conclusão da compra.

5. MUDEI DE ENDEREÇO E NÃO CONSIGO RECEBER O PEDIDO. COMO PROCEDER?

Entre em contato com nosso atendimento o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, tentaremos atualizar o endereço. Depois da postagem, normalmente não é possível modificar o destino.

Se for seguro e possível, uma pessoa autorizada poderá receber o produto no endereço originalmente informado.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou falta de retirada, nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados e apresentar as alternativas disponíveis.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente, o custo de um novo envio poderá ser cobrado, desde que previamente informado.

6. O RASTREAMENTO INFORMA QUE O PACOTE NÃO FOI LOCALIZADO. O QUE ISSO SIGNIFICA?

Essa mensagem poderá aparecer quando o código foi gerado recentemente e a transportadora ainda não registrou a primeira movimentação.

A atualização inicial pode levar alguns dias úteis.

Caso a mensagem permaneça por um período prolongado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação com o responsável pela entrega.

Seu pedido continuará sendo acompanhado até a finalização.

7. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA APÓS O DESPACHO?

Não. Após a postagem, normalmente não é possível alterar o endereço de entrega.

Por isso, confira atentamente o CEP, a rua, o número, o complemento, o bairro, a cidade e o estado antes de concluir a compra.

Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp 

8. COMPREI MAIS DE UM PRODUTO, MAS RECEBI APENAS PARTE DO PEDIDO. ISSO É NORMAL?

Sim. Alguns produtos poderão estar armazenados em locais diferentes e, por isso, ser enviados separadamente.

Nessa situação:

• cada pacote poderá ter seu próprio código de rastreamento;
• os pacotes poderão chegar em datas diferentes;
• você não pagará nenhum frete adicional que não tenha sido informado antes da compra.

O recebimento de apenas uma parte não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.

9. COMO POSSO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Entre em contato pelo e-mail suporte@mobilisaude.com.br ou pelo WhatsApp:  (62) 93618-1350

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da troca ou devolução;
• fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem, dos acessórios, dos manuais, dos brindes e dos demais componentes recebidos.

Nenhum produto deverá ser enviado sem autorização prévia. Nossa equipe fornecerá as instruções e o endereço correto para a devolução.

O endereço empresarial apresentado nas informações legais do site não funciona como ponto de recebimento de devoluções.

10. RECEBI UM PRODUTO COM AVARIA. O QUE DEVO FAZER?

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail suporte@mobilisaude.com.br ou pelo WhatsApp:(62) 93618-1350

Envie:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.

Após a análise, forneceremos as orientações necessárias. Confirmada a avaria, a solução poderá incluir substituição, reenvio ou reembolso, sem custo adicional para o cliente.

11. PRECISO PAGAR PARA FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Depende da situação:

Direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento: os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Mobili Saúde, com reembolso integral dos valores pagos, inclusive do frete original, quando houver.

Produto com defeito, avariado, incompleto ou enviado incorretamente: os custos necessários para a devolução ou substituição serão assumidos pela Mobili Saúde.

Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal solicitada depois do prazo legal de 7 dias: a solicitação será analisada conforme a disponibilidade e as condições do produto. Se a troca for aceita por liberalidade da loja, os custos de devolução e de novo envio poderão ser cobrados do cliente.

Nenhuma dessas condições limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

12. PERDI O PRAZO DE 7 DIAS. AINDA CONSIGO TROCAR?

Depois do prazo de 7 dias, não existe obrigação legal de aceitar troca motivada apenas por preferência pessoal, como escolha de cor, tamanho ou modelo.

Ainda assim, você poderá entrar em contato conosco. A solicitação será avaliada conforme:

• condição do produto;
• ausência de sinais de uso;
• disponibilidade de estoque;
• natureza do item;
• preservação dos acessórios e componentes.

Isso não afeta os direitos relacionados a defeitos ou vícios do produto.

O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.

13. POSSO INFORMAR UM NOVO ENDEREÇO PARA RECEBER O PRODUTO DA TROCA?

Sim, desde que a alteração seja solicitada e confirmada antes do envio do novo produto.

Quando abrir a solicitação de troca, informe o endereço completo e atualizado.

Depois que o novo pedido for postado, normalmente não será possível alterar o destino.

14. DEVOLVI UM PRODUTO. QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO?

Após o recebimento da devolução ou da comprovação de postagem, conforme o caso, a solicitação será analisada.

Depois da aprovação, a Mobili Saúde solicitará ou processará o reembolso em até 5 dias úteis.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável. O prazo para aparecer na fatura dependerá da data de fechamento e dos procedimentos da administradora do cartão.

Pix: o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta confirmada com o titular da compra.

Boleto bancário, quando disponível: poderão ser solicitados os dados bancários do titular para realização da devolução.

A Mobili Saúde nunca solicitará senha bancária, código de segurança ou número completo do cartão para realizar um reembolso.

15. QUEM PAGA O TRANSPORTE NA DEVOLUÇÃO?

No direito de arrependimento exercido dentro de 7 dias corridos após o recebimento, os custos necessários para a devolução são da Mobili Saúde.

Nos casos de defeito, avaria, item incorreto ou erro da loja, os custos também são da Mobili Saúde.

Quando uma troca por preferência pessoal for aceita depois do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução e reenvio poderão ser pagos pelo cliente, desde que essa condição seja informada e aceita antes da postagem.

Não envie nenhum produto por conta própria. Aguarde as instruções do nosso atendimento.

16. REALIZEI O PAGAMENTO, MAS NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO. O QUE DEVO FAZER?

Primeiramente, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções do seu e-mail.

Pagamentos por Pix costumam ser identificados rapidamente, mas poderão passar por verificações de segurança.

Pagamentos por cartão dependem da aprovação da administradora e do processador de pagamento.

Quando o pagamento por boleto estiver disponível, a compensação poderá levar até 2 dias úteis após o pagamento.

Se o prazo já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco e envie:

• nome completo;
• número do pedido, se disponível;
• data do pagamento;
• comprovante, quando necessário.

Nossa equipe verificará a situação com a instituição responsável.

17. COMO ENTRO EM CONTATO COM A MOBILI SAÚDE?

Se a sua dúvida não estiver nesta página, fale conosco pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@mobilisaude.com.br
WhatsApp: (62) 93618-1350

Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis, conforme a ordem de recebimento.

Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe seu nome completo e o número do pedido.

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